
A Ouvidoria é um canal de atendimento aos clientes e usuários
de produtos e serviços, que não obtiveram a solução de suas
demandas, nos canais de atendimento primário da Instituição
(Agências/Postos e SAC).
Trata-se, portanto, de componente organizacional com atribuição de
natureza recursal, em última instância de atendimento.
Missão
Tratar situações não solucionadas pelo atendimento convencional e
contribuir para a melhoria dos serviços do Banco, bem como
administrar as relações de conflitos entre o Banco e seus clientes
e usuários.
Competência
-
Mediar eventuais conflitos entre os clientes/usuários dos produtos
e serviços do Banpará, de forma transparente e isenta;
-
Garantir o direito de manifestação do cliente/cidadão;
-
Propor, com base nos casos registrados, soluções corporativas e
melhorias ao Banco.
A Ouvidoria é a instância final administrativa do Banco, a qual o
cliente pode recorrer para solução de suas necessidades. Antes
de recorrer à Ouvidoria, procure uma das Agências do Banpará ou o
SAC.
PERGUNTAS FREQUENTES:
1. Preciso me identificar para entrar em contato com a
Ouvidoria?
R: Não é obrigatório. Para ter acesso via telefone
ou Portal Institucional, o manifestante deverá informar apenas o
número de protocolo do SAC. Contudo, é possível encaminhar
para a Ouvidoria, através do e-mail oficial, críticas, reclamações
e elogios, caso o demandante deseje de forma "sigilosa",
respeitando assim o direito à confidencialidade.
2. Quem pode falar com a
Ouvidoria?
R: Quaisquer clientes e usuários de produtos
e serviços Banpará, em conformidade com a lei de sigilo
bancário.
3. Quais assuntos podem ser tratados pela
Ouvidoria?
R: Todos os assuntos relacionados aos
produtos e serviços do Banco, não solucionados pelos canais
habituais de atendimento.
4. Como devo proceder para abrir uma demanda na
Ouvidoria?
R: Quando o cliente/usuário tiver sido
atendido pelas esferas preliminares de atendimento (Agências e/ou
SAC), sem que seu caso tenha sido resolvido satisfatoriamente, ou
fora encerrado sem resposta conclusiva. Deverá acessar os seguintes
canais disponibilizados:
-
Formulário Ouvidoria:
preencha aqui
-
Telefone: 0800 280 9040
-
Carta ou Presencialmente, na Ouvidoria (Avenida Presidente
Vargas, nº 251 - 6º andar, Bairro Campina, CEP: 66010-000 - Belém
-PA). Horário de Atendimento: 8h30 às 17h
5. Em qual prazo a Ouvidoria deve responder ao
demandante?
R: Até 10 (dez) dias úteis, conforme
Resolução nº 4.860/2020, do Conselho Monetário
Nacional/Bacen.
6. Como funciona a atuação da
Ouvidoria?
-
Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal às
demandas dos clientes e usuários dos produtos e serviços do Banco
junto às áreas competentes.
-
Esclarecer o andamento das demandas, quando solicitado pelos
interessados.
Relatórios Semestrais
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