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OUVIDORIA BANPARÁ
0800 280 9040
Horário do Atendimento Personalizado: 8h30 às 17h

A Ouvidoria Banpará é a prestação de atendimento aos clientes e usuários que, em segunda instância, recorrem para solucionar conflitos no seu relacionamento com o Banco.
Este canal atende e registra reclamações, sugestões e elogios e trata de situações não solucionadas pelo atendimento preliminar, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços do Banco, preservando os direitos do cliente, Consumidor/Cidadão.

Missão
Intervir em favor dos clientes que já recorreram à primeira instância de atendimento, SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente ou ao Call Center, mas não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a resposta apresentada.

Objetivos

Disseminar a cultura de cidadania;
Mediar eventuais conflitos entre os clientes e o Banpará, e buscar soluções com agilidade e eficácia;
Atuar com transparência, isenção e respeito ao consumidor;
Garantir, com facilidade de acesso, o direito de manifestação do cliente/cidadão;
Propor soluções corporativas e melhorias ao Banco.

A Ouvidoria é a instância final no Banco de recorrência do cliente para solução de seus problemas. Antes de recorrer à Ouvidoria, verifique se sua dúvida não se encontra respondida no item "FAQ" ou no rodapé do site do Banpará.

Perguntas frequentes

1. Preciso me identificar para entrar em contato com a Ouvidoria?
Embora a Constituição Federal brasileira desestimule o anonimato, defendendo o direito à manifestação de todos, é possível encaminhar para a Ouvidoria críticas, reclamações e elogios, caso o demandante queira fazê-lo, ele escolhe a opção "sigilosa" porque a Ouvidoria assegura o direito à confidencialidade, resguardando o sigilo sobre sua identidade, como questão de princípio.

2. Quem pode falar com a Ouvidoria?
Todos os clientes e não clientes do Banco.

3. Quais assuntos podem ser tratados pela Ouvidoria?
A Ouvidoria recebe e encaminha todos os tipos de assuntos relacionados as atividades bancárias não solucionados pelos canais habituais de atendimento.

4. Tenho medo de procurar a Ouvidoria para fazer uma denúncia e sofrer represálias. Quais garantias eu tenho de que isto não ocorrerá?
A Ouvidoria garante o sigilo e o anonimato dos demandantes, pautada em valores de ética, transparência e respeito aos direitos humanos. Em situações nas quais não for possível tratar de alguma demanda sem a identificação do demandante, o encaminhamento da mesma só ocorrerá com a sua autorização.

5. Como devo proceder para abrir uma demanda na Ouvidoria?
Se você já fez sua reclamação ou possui qualquer pendência que não mereceu resposta satisfatória por meio do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, Call Center ou de sua Agência de Relacionamento, encaminhe sua demanda para um dos canais abaixo.

Formulário Ouvidoria: preencha aqui
Telefone 0800 280 9040
Carta ou presencialmente, na Ouvidoria (Avenida Presidente Vargas, nº 251 - 6º andar, Bairro Campina, CEP: 66010-000 - Belém -PA). Horário de Atendimento: 8h30 às 17h
E-mail: ouvidoriaBANPARA@banparanet.com.br

6. Qual o tempo para recebimento da resposta?

10 dias úteis, conforme Resolução CMN nº 4.433/2015.

7. Quais os casos de competência direta da Ouvidoria?
A Ouvidoria recebe, registra, fornece o número de protocolo ao demandante e encaminha todos os tipos de assuntos relacionados às atividades bancárias, que não tenham sido solucionados pelos canais de atendimento habituais, realizados por suas Agências e quaisquer outros pontos de atendimento.

8. Qual a contribuição da Ouvidoria para o Banco?
Garantia de um espaço permanente para defender o direito de expressão do cidadão. Garantia de livre expressão de direito de todos e fortalecimento dos princípios do diálogo, da transparência e da ética nas relações de trabalho e com todos que se relacionam com o Banco.

9. Como funciona o processo de atuação da Ouvidoria?
A Ouvidoria planeja, orienta, encaminha, coordena e avalia atividades que visem acolher reclamações, críticas ou elogios dos públicos de relacionamento do Banco.

10. Qual a importância da implantação de uma Ouvidoria?
Representa um fórum permanente para discussão de assuntos que possam ser melhorados, visando interesses coletivos; influencia nas decisões do Banco, apontando os tipos de demandas, recomendando suas possíveis soluções.

Relatórios de Atividade

Destaques