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A Ouvidoria é um canal de atendimento aos clientes e usuários de produtos e serviços, que não obtiveram a solução de suas demandas, nos canais de atendimento primário da Instituição (Agências/Postos e SAC).

Trata-se, portanto, de componente organizacional com atribuição de natureza recursal, em última instância de atendimento.

Missão

Tratar situações não solucionadas pelo atendimento convencional e contribuir para a melhoria dos serviços do Banco, bem como administrar as relações de conflitos entre o Banco e seus clientes e usuários.

Competência

Mediar eventuais conflitos entre os clientes/usuários dos produtos e serviços do Banpará, de forma transparente e isenta;
Garantir o direito de manifestação do cliente/cidadão;
Propor, com base nos casos registrados, soluções corporativas e melhorias ao Banco.

A Ouvidoria é a instância final administrativa do Banco, a qual o cliente pode recorrer para solução de suas necessidades. Antes de recorrer à Ouvidoria, procure uma das Agências do Banpará ou o SAC.

PERGUNTAS FREQUENTES:

1. Preciso me identificar para entrar em contato com a Ouvidoria?

R: Não é obrigatório. Para ter acesso via telefone ou Portal Institucional, o manifestante deverá informar apenas o número de protocolo do SAC. Contudo, é possível encaminhar para a Ouvidoria, através do e-mail oficial, críticas, reclamações e elogios, caso o demandante deseje de forma "sigilosa", respeitando assim o direito à confidencialidade.

2. Quem pode falar com a Ouvidoria?

R: Quaisquer clientes e usuários de produtos e serviços Banpará, em conformidade com a lei de sigilo bancário.

3. Quais assuntos podem ser tratados pela Ouvidoria?

R: Todos os assuntos relacionados aos produtos e serviços do Banco, não solucionados pelos canais habituais de atendimento.

4. Como devo proceder para abrir uma demanda na Ouvidoria?

R: Quando o cliente/usuário tiver sido atendido pelas esferas preliminares de atendimento (Agências e/ou SAC), sem que seu caso tenha sido resolvido satisfatoriamente, ou fora encerrado sem resposta conclusiva. Deverá acessar os seguintes canais disponibilizados:

Formulário Ouvidoria: preencha aqui
Telefone: 0800 280 9040
Carta ou Presencialmente, na Ouvidoria (Avenida Presidente Vargas, nº 251 - 6º andar, Bairro Campina, CEP: 66010-000 - Belém -PA). Horário de Atendimento: 8h30 às 17h

5. Em qual prazo a Ouvidoria deve responder ao demandante?

R: Até 10 (dez) dias úteis, conforme Resolução nº 4.860/2020, do Conselho Monetário Nacional/Bacen.

6. Como funciona a atuação da Ouvidoria?

Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal às demandas dos clientes e usuários dos produtos e serviços do Banco junto às áreas competentes.
Esclarecer o andamento das demandas, quando solicitado pelos interessados.

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